标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论Yaner ：好评
到丹霞山，住这家客栈很方便，老板也可以帮忙订门票。装修很有格调，住宿很巴士。唯一饭菜比较贵，但份量足，两人点了3个菜没吃完。
会员4081：好评
待着爸妈订个三人间，房间装饰的挺特别，干净整洁，酒店位置很好，就在丹霞景区门口，停车方便，是我住过民宿中最好的。晚饭在酒店吃的，味道还不错，价钱也算公道
会员4808：好评
酒店就在山门口，非常方便，而且酒店也有吃饭的地方，还有个小酒吧，说假期会有人在这驻唱，非常有情调。酒店每间客房都有不同的主题！！非常喜欢！！里面的布置也喜欢~床，灯，窗帘，甚至是花洒~都配的好好看！！ 酒店的服务态度非常非常好！！！晚上妹妹肚子痛，他们也有药，会非常负责的问清楚症状，时刻注意病人的情况，非常负责。半夜上洗手间，不小心把杯子打烂了，店家也没有说我们，服务态度还是一样的好！！ 今天回到单位听同事说，他们一家大小也准备黄金周抽两天去丹霞山玩，我果断推荐了丹霞印象给他们！！！ 可惜的是当时太兴奋，房间都没认真拍照，只是大概拍了下！ 下次再来丹霞，还住这！！