“在未来的某一天，当你走进酒店，发现门口的迎宾、办理入住手续的前台人员都变成了冰冷的、程序化的机器人，会是怎样的感受?”这并不是想象，而是有可能在未来发生的现实。
随着科技的发展，酒店业近年来也出现明显的变革。长久以来，这一行业都属于人力资本密集的产业，越来越多的科技在实践中得以运用，在提高效率、压缩成本的同时，也引发行业专家的辩论：科技能在多大程度上代替人力?
在10月30日召开的“酒店管理新加坡峰会”期间，来自业内、政府部门和学术界的五位专家围绕“科技应用是否可以降低酒店对劳动力依赖”这一议题，展开了一场别开生面的辩论。
正方观点认为人力仍是影响酒店业的最关键因素。雅诗阁新加坡和马来西亚区域总经理陈文凯(Tan Boon Khai)认为，首先要重新定义“服务”。他说：“酒店服务意味着以顾客为中心和个性化。”只有保持充足的人力资源，才能更好地衡量消费者偏好，满足顾客需求。他提到，受劳动力市场波动，雅诗阁酒店目前的雇员/房间比已经低于1.0，未来公司希望通过提高员工素质和技能等来持续推动服务质量。
新加坡百乐景园首席商业官穆罕德(Mohd K.Rafin)也认同人工服务仍然是酒店业的主导，创新和科技的应用必须围绕人工服务来发挥优势。结合高端酒店的管理经验，穆罕德指出，伴随着人们生活方式和观念的改变，顾客对“豪华”体验的定义也有所改变。豪华不只体现在酒店规模上，更需要细节、弹性的服务。要想满足顾客需求，就需要融入情感等科技不可替代的人为因素。他认为，仍然需要人工来进行全面的服务管理。
反方嘉宾则认为，未来的酒店服务将在很大程度依赖科技创新的应用。新加坡旅游局产能及创新部执行主管约翰(John Conceicao)透露，过去三十年间，新加坡劳动力规模总体增长3.3%，其中酒店业劳动力增长5%。预计从2015到2020年，新加坡劳动力增长将低于2%，酒店业将面临同其他行业激烈的劳动力竞争。因此以人力推动服务的策略将难以维持。他提到，目前的酒店服务标准存在资源过剩的情况。随着全社会资源紧缺观念的不断深入，未来游客的心态也会有所改变。他预计，从需求的角度来看，简洁化、自主化的服务将成为新潮流。
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查看更多评论Yaner ：好评
到丹霞山，住这家客栈很方便，老板也可以帮忙订门票。装修很有格调，住宿很巴士。唯一饭菜比较贵，但份量足，两人点了3个菜没吃完。
会员4081：好评
待着爸妈订个三人间，房间装饰的挺特别，干净整洁，酒店位置很好，就在丹霞景区门口，停车方便，是我住过民宿中最好的。晚饭在酒店吃的，味道还不错，价钱也算公道
会员4808：好评
酒店就在山门口，非常方便，而且酒店也有吃饭的地方，还有个小酒吧，说假期会有人在这驻唱，非常有情调。酒店每间客房都有不同的主题！！非常喜欢！！里面的布置也喜欢~床，灯，窗帘，甚至是花洒~都配的好好看！！ 酒店的服务态度非常非常好！！！晚上妹妹肚子痛，他们也有药，会非常负责的问清楚症状，时刻注意病人的情况，非常负责。半夜上洗手间，不小心把杯子打烂了，店家也没有说我们，服务态度还是一样的好！！ 今天回到单位听同事说，他们一家大小也准备黄金周抽两天去丹霞山玩，我果断推荐了丹霞印象给他们！！！ 可惜的是当时太兴奋，房间都没认真拍照，只是大概拍了下！ 下次再来丹霞，还住这！！